{"id":4798,"date":"2023-07-17T15:02:05","date_gmt":"2023-07-17T13:02:05","guid":{"rendered":"https:\/\/innovatrics.com\/trustreport\/?p=4798"},"modified":"2023-07-17T15:02:06","modified_gmt":"2023-07-17T13:02:06","slug":"como-um-banco-melhorou-seu-onboarding-digital-com-dois-recursos-simples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovatrics.com\/trustreport\/como-um-banco-melhorou-seu-onboarding-digital-com-dois-recursos-simples\/","title":{"rendered":"Como um banco melhorou seu Onboarding Digital com dois recursos simples"},"content":{"rendered":"\n
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Contribuidores:<\/h3>\n\n\n
\n \"\"\n
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Gabriel Dzan<\/h3>\n

Gerente de produtos do banco 365<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Filip Lehock\u00fd<\/h3>\n

Head de neg\u00f3cios digitais no banco 365<\/p>\n <\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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O banco 365 \u00e9 um banco da nova era que deseja revolucionar a maneira como as pessoas na Eslov\u00e1quia lidam com suas finan\u00e7as. Eles querem que seus clientes tenham sempre todos os servi\u00e7os banc\u00e1rios dispon\u00edveis na ponta dos dedos, n\u00e3o importa onde estejam.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mais de 70% das novas contas s\u00e3o abertas atrav\u00e9s aplicativo 365<\/strong>.<\/strong> No entanto, o banco queria simplificar e tornar o processo de Onboarding menos problem\u00e1tico para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Eles descobriram que a comprova\u00e7\u00e3o<\/strong> de identidade era o que mais incomodava os clientes<\/strong>. Antigamente, os clientes que faziam o Onboarding tinham que se conectar a uma chamada de v\u00eddeo ou visitar uma ag\u00eancia para comprovar sua identidade. Isso significava falar diretamente com os funcion\u00e1rios, o que geralmente tornava o processo de integra\u00e7\u00e3o muito longo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Para tornar as coisas mais r\u00e1pidas, o banco 365 introduziu a verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica no processo de Onboarding<\/strong><\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Biometria para o todos \u2013 ou n\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes aceitaram rapidamente a tecnologia biom\u00e9trica da Innovatrics. No entanto, cerca de 25% dos clientes ainda preferiram as chamadas de v\u00eddeo \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica mais r\u00e1pida<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Para descobrir o motivo, o banco perguntou a um grupo de clientes que haviam escolhido as chamadas de v\u00eddeo para comprovar sua identidade. A pesquisa revelou que alguns clientes n\u00e3o confiavam na tecnologia<\/strong>, enquanto outros tinham limita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas<\/strong> que os faziam pensar que n\u00e3o conseguiriam lidar com o processo. <\/p>\n\n\n\n

Para resolver esse problema, o banco 365 fez uma adapta\u00e7\u00e3o na<\/strong> UX<\/strong> e projetou dois recursos que orientam seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Uma tela que explica tudo<\/h2>\n\n\n\n

Antes que qualquer verifica\u00e7\u00e3o ocorra, os clientes precisam escolher qual rota escolher\u00e3o<\/strong> \u2013 biometria, chamada de v\u00eddeo ou visita a uma ag\u00eancia. Nesse ponto do Onboarding, o banco 365 exibe uma tela que informa o cliente sobre os benef\u00edcios da verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u201cO cliente deve primeiro concordar com a verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica. Se concordar, ele ser\u00e1 automaticamente conduzido pelo processo de verifica\u00e7\u00e3o. No entanto, para os clientes que selecionam uma op\u00e7\u00e3o diferente para verificar a si mesmos, criamos uma nova tela que os assegura sobre como a verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica \u00e9 simples e segura.<\/strong>\u201d – Gabriel Dzan, gerente de produtos do banco 365.<\/p>\n\n\n\n

A tela explica que a verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica \u00e9 t\u00e3o simples quanto tirar uma selfie<\/strong>, leva apenas alguns segundos e n\u00e3o h\u00e1 nada com que se preocupar. Em seguida, o aplicativo pergunta novamente se o cliente deseja fazer a verifica\u00e7\u00e3o com biometria ou escolher outra op\u00e7\u00e3o. E muitos deles mudam de ideia e optam pela verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

“O n\u00famero de clientes que usam chamadas de v\u00eddeo caiu de 25% para menos de 10% depois de adicionar essa tela.”<\/em><\/p>\u2013 Filip Lehock\u00fd, Head de neg\u00f3cios digitais no banco 365<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dicas passo a passo para verifica\u00e7\u00e3o de ID:<\/p>\n\n\n\n

  • Aumentar o zoom<\/li>
  • Diminua as luzes<\/li>
  • Tire uma foto da parte da frente<\/li>
  • Tire uma foto da parte de tr\u00e1s<\/li>
  • Cuidado com os reflexos<\/li>
  • Vamos fazer isso!<\/li>
  • Mais luz<\/li>
  • Centralize-a<\/li>
  • Segure<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Dicas de passo a passo em tempo real<\/h2>\n\n\n\n

    As dicas de passo a passo criadas pela Innovatrics inspiraram o banco 365 a fornecer dicas semelhantes para seus clientes no Onboarding. \u201cPercebemos que alguns de nossos clientes t\u00eam dificuldade em comprovar sua identidade sem as instru\u00e7\u00f5es adequadas. Quando recorremos \u00e0 Innovatrics, eles j\u00e1 tinham a resposta\u201d, diz Gabriel Dzan, gerente de produtos do banco 365.<\/p>\n\n\n\n

    O aplicativo do banco 365 orienta os clientes durante a verifica\u00e7\u00e3o em tempo real<\/strong>. O fato de as dicas aparecerem quando necess\u00e1rio, em vez de uma lista est\u00e1tica, permitiu que o banco 365 inclu\u00edsse mais instru\u00e7\u00f5es. Para a verifica\u00e7\u00e3o facial, o banco criou 14 dicas<\/strong> que aparecem na tela apenas uma de cada vez. Para a verifica\u00e7\u00e3o de identidade, o banco implementou 9 dicas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    <\/div>\n\n\n\n
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    Esse tipo de orienta\u00e7\u00e3o em tempo real ajuda imensamente os clientes do banco 365 no processo de verifica\u00e7\u00e3o, pois informa exatamente o que eles devem fazer. Em alguns casos, nenhuma dica aparecer\u00e1 porque o cliente est\u00e1 fazendo tudo certo. Por outro lado, alguns clientes podem ver todas as dicas presentes no aplicativo aparecerem na tela.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    AUTHOR:<\/strong> Krist\u00edna Zrn\u010d\u00edkov\u00e1
    ILLUSTRATIONS:<\/strong> Matej Mih\u00e1lyi
    VISUALS:<\/strong> 365 Bank<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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