La nueva normalidad: el acceso remoto a los servicios llega para quedarse

«Si introduces un nuevo servicio, tiene que ser diez veces mejor que el que intentas cambiar», afirmó el fundador de la unicornio fintech Wise (antiguamente TransferWise), Taavet Hinrikus, en la recién finalizada conferencia Trust Report Live. Se refería a una serie de empresas financieras que han intentado actualizar los servicios tradicionales con nuevos servicios basados en navegadores y aplicaciones.

Hoy en día, las personas entran en contacto con la biometría, principalmente al tratar con bancos e instituciones financieras. Desconocida por muchos, su alcance es cada vez más extenso. Aunque empezó con los servicios gubernamentales para fines de seguridad como la investigación criminal y el control de fronteras, la biometría ha entrado con fuerza en la electrónica de consumo. Las personas que desbloqueaban sus iPhones con las huellas dactilares (y más tarde con la cara) han experimentado la comodidad desde el primer momento. Las ventajas se amplían ahora al poder pagar con el toque de un dedo o mirando a la cámara.

Aunque el reconocimiento facial es una tecnología sofisticada, las huellas dactilares siguen teniendo su lugar, incluso en la era del todo sin contacto. El smartphone, al ser un dispositivo personal, se puede seguir usando, y las nuevas tecnologías son capaces de leer las huellas dactilares a partir de una foto o mediante ultrasonidos. Amazon One es solo uno de los ejemplos de uso real sobre cómo usar la tecnología biométrica para leer los datos biométricos de la palma de una mano sin contacto.

Según Raconteur, una prestigiosa revista de negocios, hasta un 44 % de clientes prefieren la verificación biométrica de la identidad. Ahora les parece normal abrir una cuenta con su cara o usarla para comunicarse con instituciones estatales y privadas. Al mismo tiempo, la verificación biométrica es más cómoda y segura porque los clientes no necesitan contraseñas. Durante mucho tiempo, han sido consideradas los eslabones más débiles de la ciberseguridad.

Varias compañías han descubierto que no pueden prestar sus servicios de forma segura si no cuentan con una forma remota de verificación de la identidad. Además, la gente se acostumbra rápidamente a estas comodidades. Por tanto, la biometría se seguirá extendiendo en la vida cotidiana de las personas.

En América del Sur, el mercado de soluciones biométricas no ha dejado de crecer año tras año. Además de su comodidad, disminuyen considerablemente el riesgo de fraude de identidad en esos países. Muchos países de la región han implantado estrictas leyes contra el blanqueo de capitales, lo que convierte a la biometría en la tecnología ideal para una verificación de identidad fiable y cómoda. Los registros biométricos centralizados pueden ser utilizados no solo por los bancos, sino también por terceros, lo que permite una identificación fiable en las telecomunicaciones y otros sectores. Uno de los ejemplos es Panamá, donde la autenticación biométrica fuerte es fundamental para muchas industrias, incluida la banca.

La biometría facilita la vida de las personas

Cada vez más países están integrando las soluciones biométricas de Innovatrics en sus sistemas. «Una demanda tan alta de biometría requiere productos rápidos y de alta calidad, que son los que crea Innovatrics. Con el desarrollo de productos biométricos, sentimos que estamos trabajando en algo útil porque nuestros productos mejoran la vida de las personas» afirma Peter Molčány, un consultor de integración de Innovatrics.

Por ejemplo, el proceso que en un principio se diseñó para la incorporación remota a través del teléfono es tan cómodo que los bancos han empezado a utilizarlo incluso para abrir cuentas en sucursales físicas. ¿Por qué? Es mucho más rápido, cómodo para los clientes y menos propenso a errores porque el reconocimiento óptico no comete erratas al escanear los documentos. En algunos bancos, todas las aperturas de cuentas se hacen por esta vía, a pesar de que solo un tercio de los clientes utiliza su teléfono para abrir cuentas a distancia.

Otras entidades financieras utilizan únicamente el reconocimiento óptico para no tener que volver a teclear los documentos de identidad. Los intermediarios financieros pueden usar la tecnología de reconocimiento facial para asegurarse de que han identificado correctamente a sus clientes a distancia, un requisito de la normativa de la UE. En resumen, las empresas pueden trabajar sin problemas y de forma segura, utilizando partes de la tecnología que facilitan la vida.

Para Peter, es reconfortante ver nuevas soluciones basadas en los productos de Innovatrics. «El hecho de que desarrollemos varios productos basados en distintas tecnologías significa que todo el mundo puede encontrar lo que más le conviene. Nuestro software puede funcionar en microordenadores de un chip y teléfonos móviles, así como en entornos de servidor escalables. Las personas con diferentes áreas de interés encontrarán una solución adecuada», añade.

Todo el mundo, sea cliente o competencia, puede ver cómo le va a Innovatrics en las clasificaciones internacionales. «Nuestros algoritmos ocupan la primera posición. A continuación, creamos un producto que satisfaga las necesidades específicas del cliente. Independientemente de si se trata de un sistema de asistencia, un registro remoto de personas, el mantenimiento de registros de electores u otro producto, nuestra tarea es desarrollarlos», concluye.

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